Retouraanvraag.
Meld hier je retour voor WEST aan.
Na aanmelding ontvang je de retourinstructies waarmee je jouw bestelling kunt retourneren. Lees eerst goed de voorwaarden onderaan deze pagina voordat je een retouraanvraag indient.
Heb je vragen? Neem dan gerust contact op met ons supportteam via www.westsmartlock.nl/contact
Aanmeldenperiode:
Retouren moeten binnen 30 dagen na de aankoopdatum worden aangemeld. Na deze termijn kunnen we helaas geen retourzendingen meer accepteren.
Productconditie:
Het product dient in originele staat te zijn, ongebruikt en in de originele verpakking. Beschadigde, gebruikte of incomplete producten komen niet in aanmerking voor retour.
Verpakking:
Verpak het product zorgvuldig om transportschade te voorkomen. Gebruik bij voorkeur een stevige doos met voldoende beschermend materiaal, zoals bubbelplastic.
Belangrijk bij retourneren van de WEST Smart Lock!
Omwille van veiligheid en privacy is het alleen mogelijk om de WEST Smart Lock te retourneren indien het product niet is gekoppeld aan een gebruiker, of wanneer de eerst aangemelde hoofdgebruiker volledig is verwijderd uit het systeem. De hoofdgebruiker kan het slot definitief verwijderen via de instellingen. Onderaan in het menu van de app staat de optie ‘Verwijderen’.
Zodra de smart lock is geïnstalleerd en er een hoofdgebruiker is aangemeld, worden persoonlijke gegevens onomkeerbaar aan het apparaat gekoppeld. Dit betekent dat het slot na activatie en zonder het verwijderen van de hoofdgebruiker niet opnieuw verkocht of veilig hergebruikt kan worden.
Let op:
Indien de geretourneerde smart lock nog gekoppeld is aan een gebruiker, wordt de retourzending geweigerd. In dat geval kan het product niet worden terugbetaald of opnieuw verwerkt.
Wij adviseren klanten die gebruik willen maken van het retourrecht om eerst na te gaan of de hoofdgebruiker correct is verwijderd via de app-instellingen, alvorens het product retour te sturen.